Vaca Endara, C.A. et al. 2025. Impact of customer management systems on business process optimization: a case study at Home Link-Or : Impacto de los sistemas de gestión de clientes en la optimización de procesos empresariales: un estudio de caso en Home Link-OR. Revista Multidisciplinar de Estudios Generales. 4, 3 (jul. 2025), 382–401. DOI:https://doi.org/10.70577/reg.v4i3.177.