C. A. Vaca Endara, A. E. Solorzano Casquete, y D. M. Diaz Puruncaja, «Impact of customer management systems on business process optimization: a case study at Home Link-Or : Impacto de los sistemas de gestión de clientes en la optimización de procesos empresariales: un estudio de caso en Home Link-OR»., REG, vol. 4, n.º 3, pp. 382–401, jul. 2025.