Impacto de las estrategias de contenido digital en la interacción y captación de clientes: Caso XTRIM (2023–2024)

Impact of digital content strategies on customer engagement and acquisition: XTRIM Case (2023–2024)

Resumen

La empresa Xtrim carece de un análisis sistemático que evidencie los beneficios generados por sus estrategias de contenido digital en la captación de clientes. En un entorno altamente competitivo, comprender el impacto de estas acciones resulta esencial para fortalecer su posicionamiento. En este sentido el estudio tiene el objetivo de analizar el impacto de las estrategias de contenido digital implementadas por Xtrim en la captación de clientes durante el periodo 2023–2024, mediante una metodología cuantitativa, descriptiva y analítica, con enfoque no experimental y diseño transversal. El análisis de datos se realizó en base a la información proporcionada por Xtrim sobre el número de contrataciones, interacciones y estrategias implementadas en cada ciudad del Ecuador, esto fue procesado en el programa Microsoft Excel para la obtención de gráficos y tablas. Como resultados se obtuvo que las estrategias de contenido digital contribuyeron significativamente al aumento de la interacción en redes sociales y al incremento de contrataciones. En Guayaquil y Quito se reportaron 18.579 y 14.036 contratos respectivamente. En Riobamba, las contrataciones derivadas de redes sociales aumentaron de 169 en 2023 a 387 en 2024, mientras que las atribuidas al marketing de contenido pasaron de 109 a 251. Las interacciones digitales también se incrementaron, de 383 a 877 en el mismo periodo. En conclusión, las estrategias de contenido digital implementadas por Xtrim tuvieron un impacto positivo en la captación de clientes y en la mejora del posicionamiento de la marca. El incremento de interacciones en plataformas digitales influye directamente en la decisión de compra, favoreciendo el crecimiento comercial en mercados clave.