Impacto de la adopción de inteligencia artificial en la productividad organizacional y la percepción del talento humano: un análisis descriptivo en el contexto empresarial ecuatoriano

The Impact of Artificial Intelligence Adoption on Organizational Productivity and Perceptions of Human Talent: A Descriptive Analysis in the Ecuadorian Business Context

Abstract

La incorporación de herramientas de inteligencia artificial (IA) está modificando los procesos de trabajo y generando nuevas dinámicas de interacción entre tecnología, productividad y talento humano. Sin embargo, la evidencia empírica sobre estas transformaciones en organizaciones ecuatorianas continúa siendo limitada. El objetivo de este estudio fue analizar la adopción de herramientas de inteligencia artificial y la percepción de los colaboradores respecto a su contribución a la productividad organizacional y al desarrollo del talento humano en empresas ecuatorianas del sector servicios. Se desarrolló un estudio cuantitativo, no experimental, transversal y descriptivo. Participaron 178 colaboradores pertenecientes a organizaciones del sector servicios, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. La información se recopiló mediante un cuestionario estructurado de 20 ítems que exploró adopción y utilidad percibida de la IA, productividad laboral y percepciones relacionadas con el talento humano. Los resultados mostraron que el 79,2 % de los participantes utilizaba herramientas de IA al menos ocasionalmente durante sus actividades laborales y el 73,0 % las consideraba útiles o muy útiles. Respecto a la productividad percibida, el 54,0 % señaló una mejora en la calidad del trabajo y el 52,8 % manifestó que estas herramientas facilitaban la gestión de un mayor volumen de tareas. En relación con el talento humano, el 78,1 % consideró que la IA representa una oportunidad para desarrollar nuevas competencias profesionales y el 90,4 % indicó que las organizaciones continúan valorando el aporte de las personas. No obstante, el 66,8 % reportó haber recibido poca o ninguna capacitación para el uso de estas tecnologías. Los hallazgos sugieren una percepción favorable hacia la incorporación de IA en el entorno laboral, aunque evidencian una brecha entre su creciente utilización y la formación organizacional necesaria para su adopción. Se concluye que la integración de estas herramientas debería acompañarse de estrategias de capacitación continua, gestión del cambio y supervisión humana que favorezcan su incorporación responsable en los procesos organizacionales.