Modelo de gestión institucional para la convivencia laboral y resolución colaborativa de conflictos en la Unidad Educativa Fernando Chávez Reyes

Institutional Management Model for Workplace Coexistence and Collaborative Conflict Resolution at the Fernando Chávez Reyes Educational Unit

Resumen

La gestión educativa y la prevención de conflictos laborales favorecen relaciones respetuosas y la continuidad institucional. En la Unidad Educativa Fernando Chávez Reyes se identificó la necesidad de fortalecer la comunicación entre compañeros, la claridad de los criterios de decisión y el seguimiento de los acuerdos. El objetivo fue diseñar un modelo de gestión institucional orientado al fortalecimiento de la convivencia laboral, la comunicación organizacional y la resolución colaborativa de conflictos. Se desarrolló una investigación de enfoque mixto, diseño no experimental y alcance descriptivo. La población estuvo conformada por 28 participantes: 24 docentes y cuatro integrantes del equipo directivo. Se aplicaron una encuesta tipo Likert de 20 ítems, entrevistas semiestructuradas y una matriz de análisis documental. Los resultados evidenciaron 90,42 % de valoraciones favorables y una media global de 4,64 sobre 5. Las dimensiones mejor valoradas fueron clima de convivencia laboral y mecanismos de resolución de conflictos; las principales oportunidades de mejora correspondieron a la comunicación para el trabajo colaborativo, la explicación de los criterios de decisión y la sistematización del seguimiento. Como respuesta, se formuló un modelo integrado por liderazgo participativo, comunicación organizacional, prevención y atención colaborativa, y seguimiento y mejora continua, con una implementación piloto de doce semanas. Además, el instrumento de recolección (escala Likert de 20 ítems) fue validado por juicio de tres expertos mediante una matriz de congruencia, con un 92 % de aceptación, y la propuesta fue validada por juicio de cinco especialistas sobre los criterios de pertinencia, coherencia, viabilidad y aplicabilidad, alcanzando un nivel de aceptación del 93,75 %, con dictamen favorable. Se concluye que la propuesta responde al diagnóstico institucional y ofrece una ruta organizada y evaluable.