Optimización de los procesos de afiliación en el IESS mediante soluciones digitales

Optimizing the IESS affiliation process through digital solutions

Resumen

La transformación digital constituye un eje estratégico para modernizar los servicios públicos en América Latina. En Ecuador, el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) enfrenta el reto de optimizar sus procesos de afiliación, los cuales han sido históricamente percibidos como burocráticos y poco accesibles. El presente estudio analiza la percepción ciudadana en la ciudad de Quevedo sobre la implementación de soluciones digitales en el proceso de afiliación al IESS. Se aplicó una encuesta de 22 preguntas a una muestra de 383 habitantes, seleccionados mediante muestreo aleatorio simple. Los resultados, procesados con IBM SPSS v27, revelan que el 75,2% de los encuestados considera fácil o muy fácil el proceso de afiliación, mientras que el 73,4% reconoce que la digitalización reduciría significativamente los costos operativos del IESS. Asimismo, el 68,1% expresó confianza en métodos de verificación digital, y el 59,8% solicitó una aplicación móvil más intuitiva. La discusión evidencia que la digitalización no solo mejora la eficiencia institucional, sino que también fortalece la confianza ciudadana, aunque persisten desafíos relacionados con la seguridad de los datos y la accesibilidad para personas con discapacidad. Se concluye que la modernización digital es percibida como necesaria y urgente, consolidándose como una estrategia clave para mejorar la gestión pública en el Ecuador.